Envíos
En My Kustom, todos los pedidos son gestionados y entregados mediante transporte urgente en un plazo de 24 a 48 horas, gracias a la colaboración con nuestros prestigiosos socios logísticos, GLS y CTT Express.
Ofrecemos envíos gratuitos a través de CTT Express con entrega en 24 horas para pedidos cuyo valor alcance o supere los 19€. En caso contrario, el costo de envío dentro de la Península es de 3,90€. Además, nuestros clientes tienen la opción de recoger su pedido sin costo en cualquiera de los puntos de venta My Phone ubicados en todo el territorio español.
Los pedidos son procesados en estricto orden de recepción y fabricados en un plazo de 24 a 72 horas, dependiendo de la demanda. Para aquellos clientes que requieren una entrega urgente, ofrecemos un servicio de procesamiento premium, que incluye la posibilidad de recibir un regalo sorpresa para quienes busquen una experiencia aún más exclusiva.
Es importante destacar que los pedidos recibidos después de las 16:00 horas serán procesados el mismo día únicamente si la carga de trabajo lo permite, independientemente del servicio de procesamiento premium contratado. En caso contrario, serán gestionados al siguiente día laborable. Los viernes, el plazo límite de recepción de pedidos es a las 12:00 horas. Los servicios de transporte GLS y CTT Express realizan entregas de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos ya sean locales o nacionales.
Cabe mencionar que, salvo festivos nacionales o locales, todos los pedidos son enviados de lunes a viernes.
Política de Devoluciones
En My Phone Kustom, nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Si al recibir el pedido se detecta alguna anomalía en el embalaje, es fundamental reflejar dicha incidencia en el albarán del repartidor y contactarnos a través de nuestro formulario de contacto dentro de las primeras 24 horas. Asimismo, si se observa algún error en el pedido, se debe notificar de inmediato.
Ofrecemos un derecho de desistimiento de 14 días para la devolución de productos, siempre que se encuentren en su embalaje original y en perfectas condiciones. No es necesario proporcionar ninguna explicación para ejercer este derecho. Para gestionar la devolución, los clientes deben ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, donde se les proporcionarán las instrucciones necesarias. Es importante destacar que este plazo no aplica a productos personalizados.
Los productos personalizados no tienen devolución, excepto en casos de deterioro o fallo de fabricación. Tampoco se aceptarán devoluciones por errores cometidos por el cliente al seleccionar el modelo de teléfono o cualquier error cometido en la tramitación de su pedido.
Una vez recibido el producto devuelto en nuestros almacenes, procederemos a gestionar la devolución en un plazo de 24 a 72 horas.
Métodos de Pago
En My Phone Kustom ofrecemos diversas opciones de pago, incluyendo tarjeta bancaria a través de nuestra pasarela segura Redsys de Getnet, perteneciente al Banco Santander. También aceptamos pagos mediante Bizum y transferencia bancaria.
No aceptamos pagos contra reembolso, por lo que recomendamos a nuestros clientes seleccionar el método de pago que mejor se adapte a sus necesidades.